1. conditions d’annulation
La présente politique d’annulation des commandes décrit les conditions permettant au client d’annuler une commande effectuée sur le site de la boutique.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un droit d’annulation avant l’expédition du colis.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
-
Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, un remboursement intégral est accordé.
-
Si plus de 24 heures se sont écoulées après le paiement, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut pas être acceptée.
-
Une fois la commande expédiée, le client doit attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.
2. procédure d’annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client via les moyens de contact du site.
La demande doit contenir les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Confirmation de paiement
-
Informations utilisées lors de l’achat
Après vérification, la boutique confirme si l’annulation peut être appliquée.
Lorsque les conditions sont respectées, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
-
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation
-
Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
-
Le délai de réception dépend de la banque ou du prestataire de paiement
-
Une notification est envoyée au client après validation du remboursement
4. base légale
Cette politique repose sur les dispositions du Code de la consommation français :
-
Article L221-18 : droit de rétractation
-
Article L221-23 : modalités de remboursement
-
Article L221-24 : délais de remboursement
5. contact
E-Mail : vendor@siviadecor.com
Téléphone : +81 (802) 028 99 44
Adresse : 207, 5-8-8 YOSHIZUKA, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0041, France
Horaires de travail : du lundi au vendredi, 9h30–16h30
Zone de livraison : France