Politique de remboursement

1. conditions de retour

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement décrit les conditions permettant au client de retourner un produit acheté sur le site de la boutique.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 30 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour.

Conditions obligatoires :

  • Produits retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine

  • Tous les accessoires inclus doivent être retournés

  • La demande doit être validée par le service client avant tout envoi

  • Tout retour non autorisé peut être refusé

  • Les articles doivent être correctement protégés pour le transport

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de simplifier la procédure.

absence d’échange direct

Aucun échange direct n’est proposé.

Cette décision est liée à une organisation logistique standardisée permettant :

  • une gestion unifiée des stocks centralisés

  • une réduction des erreurs de préparation et d’expédition

  • un traitement plus rapide des remboursements et des nouvelles commandes

  • une meilleure traçabilité des produits retournés

Ainsi, si un autre article est souhaité, le client doit effectuer une nouvelle commande après remboursement.

2. annulation et remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, une commande peut être annulée dans un délai maximum de 24 heures après paiement, uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

  • Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est appliqué via le même moyen de paiement

  • Si le délai est dépassé ou si la commande est expédiée, l’annulation n’est plus possible

  • Dans ce cas, le client doit suivre la procédure de retour

Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français :

  • Un remboursement total peut être accordé pour produit défectueux ou erreur d’expédition

  • Un remboursement partiel peut être appliqué selon l’état du produit

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français :

  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation

3. procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service client avec :

  • Numéro de commande

  • Description du motif

  • Photos si nécessaire

Après analyse :

  • Les instructions de retour sont transmises

  • Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Une confirmation est envoyée après validation

4. frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse indiquée par le service client après validation.

  • Si le retour est lié à un défaut ou une erreur logistique, les frais sont pris en charge

  • Si le retour est initié par le client, les frais peuvent rester à sa charge

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Retours non conformes aux conditions indiquées

5. délais de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, le remboursement est effectué après contrôle du produit retourné.

Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

6. contact

E-Mail : vendor@siviadecor.com
Téléphone : +81 (802) 028 99 44
Adresse : 207, 5-8-8 YOSHIZUKA, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0041, France
Horaires de travail : du lundi au vendredi, 9h30–16h30
Zone de livraison : France